Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesine göre telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeler mesafeli sözleşmedir. Tüketicinin, siparişi onaylarsa ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini ispat yükü satıcı veya sağlayıcıdadır. Tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmemişse on dört günlük süreyle bağlı değildir, bu durumda hak en geç cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl içinde kullanılabilir. Kanun'un 52. maddesine göre abonelik sözleşmesinin bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla size verilmelidir; şirket aboneliğin sona erdirilmesi için kuruluşundan daha ağır bir yöntem de öngöremez.
Ne yapmalısınız:
- Şirketten yazılı olarak, onay verdiğiniz iddia edilen görüşmenin ses kaydını, ön bilgilendirme metnini ve sözleşme nüshasını isteyin.
- Aynı yazıda cayma hakkınızı kullandığınızı ve aboneliğin derhâl sona erdirilmesini istediğinizi bildirin. Bildirimi e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü mektupla yapın ve kopyasını saklayın.
- Şirket ısrar ederse, tutar o yıl için belirlenen parasal sınırın altında kaldığı sürece e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun.
- Size icra ödeme emri gelirse tebliğden itibaren yedi gün içinde icra dairesine borca itiraz edin; itirazla takip durur ve alacağı ispat yükü şirkette kalır.
- Hizmet internet, hat veya TV paketi gibi bir elektronik haberleşme hizmetiyse Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na da şikâyette bulunabilirsiniz.