Ayıplı hizmet nedir?

Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir. Hizmet sağlayıcının bildirdiği, internet sitesinde veya reklamlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler de ayıplıdır.

Dayanak

Ayıplı hizmet 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13-16. maddelerinde düzenlenmiştir.

Örnekler

Hatalı yapılan araç tamiri, kumaşı zarar gören kuru temizleme, vaat edilen hızın sağlanmadığı internet hizmeti, programa uyulmayan eğitim kursu veya organizasyon hizmeti ayıplı hizmete örnek gösterilebilir.

Tüketicinin seçimlik hakları

• Hizmetin yeniden görülmesi,
• hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı,
• ayıp oranında bedelden indirim,
• sözleşmeden dönme.

Tüketici bu haklardan birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir. Ücretsiz onarım veya yeniden görülme seçilirse, talep makul bir süre içinde ve her halde talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Ayrıca genel hükümlere göre tazminat isteme hakkı saklıdır.

Zamanaşımı

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıksa bile hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Nasıl başvurulur?

Önce sağlayıcıya yazılı başvurarak seçtiğiniz hakkı bildirmeniz yararlıdır. Sonuç alamazsanız, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Sözleşme, fatura, fotoğraf ve yazışmalar önemli delillerdir.

İlgili kavramlar

• Ayıplı malda seçimlik haklar
• Ayıplı malda zamanaşımı
• Tüketici hakem heyeti
• Sözleşmeden dönme

Kaynaklar

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 13
2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 14
3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 15
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 16