Annemin diş protezi hatalı yapıldı, klinik düzeltmiyor; nereye başvurabiliriz?

Hukuki dayanak: Kanun'un 13. maddesine göre, tüketicinin hizmetten makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran hizmet ayıplıdır. 15. maddeye göre tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Onarım veya yeniden yapım istendiğinde bu talep, kliniğe yöneltildiği tarihten itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde diğer haklar kullanılabilir. Sorumluluk kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (m. 16). Hatalı uygulama nedeniyle bir sağlık zararı da oluştuysa, hekimin özen yükümlülüğüne aykırılığından doğan maddi ve manevi tazminat ayrıca istenebilir.

Emsal: Yargıtay 6. Hukuk Dairesi'nin 27.03.2025 tarihli, 2024/1729 E., 2025/1327 K. sayılı kararında, implant üstü protezde hatalı tasarım yapıldığı ve sonuç taahhüdünün gerçekleşmediği bir olayda, tazminat taleplerinin reddi bozulmuş; "mahkemece meydana getirilen eserin ayıplı olduğu dikkate alınıp, eser sözleşmesi hükümlerine göre kusur değerlendirmesi yapıldıktan sonra" maddi ve manevi tazminat taleplerinin karara bağlanması gerektiği belirtilmiştir. Annenizin protezindeki kusur da bu açıdan değerlendirilir.

Ne yapmalısınız:

• Kliniğe noter, KEP veya iadeli taahhütlü mektupla başvurun; hangi hakkı kullandığınızı, örneğin protezin ücretsiz yeniden yapılmasını, açıkça yazın.
• Başka bir diş hekiminden protezin durumunu gösteren muayene raporu ve görüntü alın; tedavi kayıtlarınızın bir örneğini klinikten isteyin.
• Tutar Ticaret Bakanlığı'nın o yıl belirlediği sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz. Sınırın üzerindeyse tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir.
• Mesleki kurallara aykırılık için il sağlık müdürlüğüne ve kliniğin bağlı olduğu diş hekimleri odasına da şikâyette bulunabilirsiniz. Bu başvurular para iadesi sağlamaz ama kayıt oluşturur ve delil olarak işinize yarar.

Annenizin beslenmesi etkilendiği için kliniğe yazılı olarak makul bir son süre vermenizi, sonuç alamazsanız vakit kaybetmeden hakem heyetine başvurmanızı öneririm.