Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre bu bir tüketici işlemidir. Kanunun 13. ve devamı maddelerine göre, sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımayan ya da uygulamada makul beklentileri karşılamayan hizmet ayıplıdır; tüketici hizmetin yeniden görülmesini, bedelden indirim yapılmasını ya da sözleşmeden dönerek ödediğini geri isteyebilir. Kanunun 5. maddesine göre tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar kesin olarak hükümsüzdür; "gelinmeyen seans yanar", "iade yapılmaz" ya da "işletme fiyatı dilediği gibi artırır" türünden kayıtlar bu kapsamda değerlendirilir. İşyerinde imzalanan sözleşmelerde on dört günlük cayma hakkı yoktur; bu hak yalnızca mesafeli ve işyeri dışında kurulan sözleşmelerde vardır.
Senet uyarısı: Kalan ödeme için senet imzaladıysanız, Kanunun 4. maddesine göre tüketici işlemlerinde senet nama yazılı ve her taksit için ayrı düzenlenmek zorundadır; aksi hâlde senet sizin yönünüzden geçersizdir.
Ne yapmalısınız:
- Sözleşmenin, ödeme makbuzlarının ve gelen mesajların bir örneğini saklayın.
- İşletmeye yazılı bildirim gönderin: İlk seanstaki sorunu (ne beklediğinizi, ne yapıldığını, varsa cilt tahrişi gibi sonuçları) anlatın, hizmetin ayıplı olması nedeniyle sözleşmeden döndüğünüzü, kullanılmayan dört seansın bedelinin iadesini istediğinizi ve zam talebini kabul etmediğinizi belirtin.
- Olumlu cevap gelmezse tutara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurun; hakem heyeti başvurusu e-Devlet üzerinden ücretsiz yapılır.
- Hizmetin ayıplı olduğunu gösterecek fotoğraf, tanık ya da varsa dermatolog raporu ispat bakımından önemlidir.
Karşı tarafın icra takibi başlatması hâlinde yedi gün içinde itiraz etmeyi unutmayın; itiraz üzerine alacağını mahkemede ispat etmek işletmeye düşer.