Hukuki dayanak: Hekimle hasta arasındaki ilişki vekâlet sözleşmesidir (TBK 502). TBK 512'ye göre vekâlet veren sözleşmeyi her zaman tek taraflı sona erdirebilir; bu durumda hekim yalnızca o güne kadar fiilen yaptığı işin karşılığını hak eder, peşin alınan kalan ücret iade edilmelidir. TBK 506 uyarınca hekim işini özenle yürütmekle yükümlüdür ve benzer alandaki basiretli bir uzmanın göstermesi gereken davranış esas alınır. Özel klinikten ücret karşılığında alınan bu hizmet aynı zamanda 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemidir. Hizmet ayıplıysa, Kanun'un 15. maddesine göre sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim gibi seçimlik haklardan birini kullanabilir, ayrıca tazminat isteyebilirsiniz; dönme hâlinde ödediğiniz bedel derhal iade edilir.
Sizin durumunuzda: Tellerin tedavi tamamlanmadan çıkarılması ve sık sık kopması özensizlik iddiasını güçlendirir; ancak bunun tıbben değerlendirilmesi gerekir. Asıl delil, başka bir ortodontistin muayene raporu ve klinikteki tedavi kayıtlarınız olacaktır. Doktorun kırıcı ve aşağılayıcı tutumu ise ayrıca İl Sağlık Müdürlüğü'ne veya diş hekimleri odasına şikâyet konusu yapılabilir.
Ne yapmalısınız:
- Klinikten tedavi kayıtlarınızın, röntgenlerinizin ve ödeme belgelerinizin bir örneğini yazılı olarak isteyin.
- Başka bir ortodontiste muayene olup mevcut durumunuzu raporlatın.
- Kliniğe noter ihtarnamesi veya kayıtlı e-posta ile sözleşmeyi sona erdirdiğinizi ve kalan ücretin iadesini istediğinizi bildirin.
- Tutar, Ticaret Bakanlığı'nın o yıl belirlediği sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden başvurun; üzerindeyse tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya gitmeniz gerekir.