Hukuki dayanak: Ücret karşılığında veteriner hizmeti alan hayvan sahibi tüketici, klinik de hizmet sağlayıcıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. maddesine göre tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran hizmet ayıplıdır; kısırlaştırmadan beklenen sonuç da üreme yeteneğinin sona ermesidir. Kanunun 15. maddesine göre ayıplı hizmette hizmetin ücretsiz yeniden görülmesini, bedelden indirim yapılmasını ya da sözleşmeden dönmeyi seçebilir, bunlardan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu'na göre tazminat da isteyebilirsiniz. Veteriner ayrıca Borçlar Kanunu'nun 506. maddesi gereğince işini, aynı alanda çalışan basiretli bir meslektaşından beklenen özenle yürütmek zorundadır.
Tartışılacak nokta: Klinik, kedinin ameliyat sırasında zaten gebe olduğunu ya da yöntemin küçük de olsa bir risk taşıdığını ve bunu size anlattığını ileri sürebilir. Bu yüzden ameliyat tarihi, kızgınlığın ne zaman yeniden başladığı ve gebeliğin kaçıncı haftada olduğu belirleyici olacaktır. Ameliyatta yumurtalık dokusunun geride bırakıldığı tespit edilirse bu, özen eksikliği yönünde güçlü bir işarettir.
Ne yapmalısınız:
- Fatura, ödeme dekontu, varsa onam formu ve klinikle yazışmalarınızı saklayın.
- Kedinizi başka bir veteriner hekime muayene ettirip gebelik süresini ve ultrason bulgularını yazılı rapora bağlatın.
- Kliniğe yazılı başvurarak ücretsiz yeniden müdahale ya da ücret iadesiyle birlikte masraflarınızın karşılanmasını isteyin.
- Sonuç alamazsanız, tutar Ticaret Bakanlığı'nın o yıl için belirlediği sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üzerindeyse önce arabulucuya, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurun.
Ayıplı hizmetten doğan haklar, kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 s. Kanun m. 16). Başvurunuzu geciktirmeyin; hekimin meslek kurallarına aykırı davrandığını düşünüyorsanız bağlı olduğu veteriner hekimleri odasına da şikâyette bulunabilirsiniz.