Tüketici hakem heyeti nedir?

Tüketici hakem heyeti, tüketici işlemlerinden ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından il ve ilçelerde oluşturulan mercidir. Değeri kanunda belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur; verdiği kararlar tarafları bağlar.

Dayanak

Tüketici hakem heyetleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 66-72. maddeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ile düzenlenmiştir.

Görev alanı

Değeri parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz, doğrudan tüketici mahkemesine gidilir. Parasal sınırlar her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında artırılarak güncellenir; güncel tutarı başvurudan önce Bakanlık duyurularından kontrol etmelisiniz. Tarafların İcra ve İflas Kanunu'ndaki hakları saklıdır.

Nasıl başvurulur?

• Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir; hakem heyeti bulunmayan yerlerde kaymakamlığa başvurulur.
• Başvuru e-Devlet üzerinden elektronik olarak da yapılabilir.
• Başvuru ücretsizdir; avukatla temsil zorunlu değildir.
• Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis fişi ve yazışmalar başvuruya eklenmelidir.

Karar ve itiraz

• Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra edilir. Hakem heyeti vekâlet ücretine hükmedemez.
• Taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde, hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.
• İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; talep halinde hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir.
• İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği karar kesindir.

Masraflar

Tüketici aleyhine sonuçlanan başvurularda tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır; tüketici lehine sonuçlanırsa bu giderler karşı taraftan tahsil edilir.

İlgili kavramlar

• Tüketici mahkemesi
• Ayıplı malda seçimlik haklar
• Ayıplı hizmet
• Arabuluculuk dava şartı

Kaynaklar

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 66
2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 68
3. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 70
4. Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği