Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. maddesine göre, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan ya da ortadan kaldıran eksiklikler içeren hizmet ayıplıdır. Kısa sürede sürekli karışan ve kullanılamaz hâle gelen bir saç kaynak bu tanıma girer. Kanunun 15. maddesi size dört seçimlik hak tanır: hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedelden indirim ya da sözleşmeden dönerek paranın iadesi. Yeniden yapma ya da onarım seçildiğinde işletme bunu en geç otuz iş günü içinde ve sorunu gerçekten giderecek şekilde yapmak zorundadır; yapamazsa diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
Sizin durumunuzda işletmeye zaten bir düzeltme fırsatı verilmiş, ancak aynı saç yeniden takıldığı için sorun çözülmemiş. Bu nedenle artık bedel iadesi ya da indirim istemeniz yerindedir. Saçı başka bir yerde düzelttirmek zorunda kalırsanız bu masrafı da tazminat olarak talep edebilirsiniz.
Fatura konusu: Satış ve hizmet bedelini aldığı hâlde belge düzenlememek vergi mevzuatına aykırıdır. Bunu Gelir İdaresi Başkanlığı'nın Vergi İletişim Merkezi'ne (ALO 189) bildirebilirsiniz. Ancak hakem heyetine başvurmak için fatura şart değildir.
Emsal: Yargıtay 6. Hukuk Dairesi'nin 27.02.2025 tarihli, 2025/218 E., 2025/769 K. sayılı kararında, bir güzellik merkezinde yapılan işlemden doğan uyuşmazlığın tüketici mevzuatına göre çözülmesi gerektiği belirtilmiş ve 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesindeki şu kurala dayanılmıştır: "Her hâlükârda bu süre talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş gününü geçemez. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir." Düzeltme girişimi sonuçsuz kaldığı için iade ya da indirim isteyebilirsiniz.
Ne yapmalısınız:
- İşletmeye yazılı olarak (mesaj da olur, mümkünse noter ya da KEP daha güçlüdür) ayıbı bildirin ve paranızın iadesini isteyin.
- Saçın mevcut hâlini fotoğraf ve videoyla kaydedin; çıkarılırsa saçı saklayın.
- Fiyatı yazdıkları mesajları, randevu yazışmalarını ve arkadaşınızın adını not edin.
- Tutar parasal sınırın altında kaldığı için e-Devlet'teki Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun.
Heyetler bu tür dosyalarda çoğunlukla belgeler üzerinden karar verir; bu yüzden yazışmalarınız en değerli delilinizdir.