Önce şunu ayırmak gerekir: Ödemeyi şubede, sözleşmeyi imzalayarak yaptıysanız buna 14 günlük "cayma hakkı" uygulanmaz; cayma hakkı internetten ya da iş yeri dışında kurulan sözleşmeler içindir. Ama bu, paranızın yandığı anlamına gelmez. Hizmet hiç başlamadığı için sözleşmeyi sona erdirmeniz mümkündür; tartışma yalnızca işletmenin ne kadar kesinti yapabileceğidir.
Hukuki değerlendirme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 5. maddesine göre, tüketiciyle ayrıca müzakere edilmeden standart sözleşmeye konulan ve dürüstlük kuralına aykırı biçimde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartlar haksız şarttır ve tüketiciyi bağlamaz. Hiç kullanılmamış bir paketten dörtte bir oranında kesinti, işletmenin uğradığı gerçek zararı çoğu zaman aşar. İşletme bir seans ayırdığını, cihaz masrafı yaptığını ya da somut bir zarara uğradığını ispat etmek zorundadır.
Ne yapmalısınız:
- İptal ve iade talebinizi yazılı olarak (e-posta, KEP ya da noter ihtarı) iletin, ödeme dekontunuzu ve imzaladığınız formu saklayın.
- Ödemeyi kredi kartıyla yaptıysanız bankanıza da itiraz başvurusunda bulunabilirsiniz.
- İşletme kesintide ısrar ederse, bulunduğunuz yerdeki tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden başvurun. Tutar, Ticaret Bakanlığı'nın o yıl belirlediği parasal sınırın üzerindeyse tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir.
Heyet ve mahkemeler, hizmetin hiç kullanılmadığı durumlarda genellikle ödenen bedelin tamamına ya da gerçek masraflar düşüldükten sonra kalan tutara hükmetmektedir.