Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında abonelik sözleşmelerinin feshi açıkça güvence altına alınmıştır. TKHK m. 52 hükmü gereğince, tüketici abonelik sözleşmesini feshetme hakkına sahiptir ve sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini süresi içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Yine TKHK m. 52 uyarınca, aboneliğin süresi içinde sona erdirilmediği durumlarda, hizmetten yararlanılmış olsa dahi tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez. Elinizde fesih iradenizi gösteren kayıtların ve modem teslim tutanağının bulunması, firmanın sizden haksız yere ücret talep ettiğini ispatlayan en güçlü delillerdir.
Uyuşmazlığın çözümü için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
1. İlk olarak ilgili internet servis sağlayıcısına yazılı bir itiraz iletmelisiniz. Şirketin resmi internet sitesindeki tüketici şikayet kanalları, e-Devlet üzerindeki kayıtlı sistemler veya yazılı başvuru yöntemleri kullanılabilir. İtirazınızda aboneliğin feshedildiğini, modemin teslim tutanağı ile iade edildiğini belirterek düzenlenen faturaların iptalini talep edin.
2. Şirketten makul bir süre içinde olumlu bir dönüş alamazsanız veya faturalar iptal edilmezse, uyuşmazlığın çözümü için Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız gerekir. Tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıkları karara bağlamak üzere TKHK m. 66 uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
3. Hakem heyeti başvurusunu şahsen kaymakamlıklarda bulunan heyet masalarına giderek yapabileceğiniz gibi, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
Başvuru sırasında hazırlamanız gereken belgeler:
- Abonelik sözleşmesi veya abone numaranızı gösterir belge,
- Fesih bildiriminde bulunduğunuza dair tarihli kayıt veya teyit mesajı,
- Elinizdeki ıslak imzalı veya onaylı modem teslim tutanağı,
- Haksız olarak düzenlenen faturaların kopyaları ve firmaya yaptığınız itiraz yazışmaları.
Tüketici Hakem Heyetinin inceleme süresi, başvurulan heyetin dosya yoğunluğuna göre birkaç ay sürebilmektedir. Bu süreçte adınıza tahakkuk ettirilen haksız faturalar için icra takibi başlatılması ihtimaline karşı tebligat adresinizi ve e-Devlet üzerinden dava/icra kayıtlarınızı düzenli aralıklarla kontrol etmeniz hak kaybını önleyecektir.
Sürecin nihai sonucu, taraflarca sunulan somut olayın belgelerine ve fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihe göre değişiklik gösterebilir.