Fiziksel mağazadan alıp beğenmediğiniz veya almaktan vazgeçtiğiniz sağlam üründe genel bir on dört günlük cayma hakkı yok. Ürünün kullanılmamış olması da tek başına bu hakkı doğurmaz. Mağaza önceden iade imkânı taahhüt etmişse, örneğin satış sırasında veya ilanında bunu açıkça bildirmişse, o taahhüt ayrıca bağlayıcıdır.
On dört günlük cayma hakkı esas olarak 6502 sayılı Kanun m.48 kapsamındaki mesafeli sözleşmelerde uygulanır; orada da ürün veya hizmet türüne göre istisnalar vardır. Mağazada görüp satın alma ile internetten sipariş verme aynı kurala tabi değildir.
Mont kusurluysa sonuç değişir. Ayıplı malda m.11 kapsamında bedel iadesi dahil seçimlik haklar gündeme gelir; mağazanın ‘sadece değişim’ politikası kanuni hakları kaldıramaz. Sizin anlattığınız yalnızca vazgeçmeyse, ilk olarak fişi ve mağazanın satış tarihinde açıkladığı iade koşullarını kontrol edin.