TKHK m. 52 uyarınca, tüketiciler abonelik sözleşmelerini feshetme hakkına sahiptir ve sağlayıcı feshin gereğini yerine getirmekle yükümlüdür. Aynı maddenin 5. fıkrasına göre, aboneliğin süresi içinde sonlandırılmadığı durumlarda, bu sürenin bitiminden itibaren hizmetten yararlanılmış olsa dahi tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez. Dolayısıyla fesih bildiriminizin ve modem iadenizin ardından adınıza tahakkuk ettirilen faturalar yasal dayanaktan yoksundur.
Bu aşamada izlemeniz gereken pratik adımlar şunlardır:
1. Öncelikle internet servis sağlayıcınıza yazılı olarak veya müşteri hizmetleri kanalıyla şikayette bulunun. Fesih işlemini gerçekleştirdiğinizi ve modemi teslim ettiğinizi belirterek kesilen haksız faturaların iptal edilmesini talep edin.
2. Talebiniz reddedilir veya makul bir sürede çözülmezse, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurun. Bu başvuruyu e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca ve ücretsiz olarak yapabilirsiniz.
Başvurunuz sırasında heyete sunmanız gereken belgeler şunlardır:
- Abonelik fesih talebinize ilişkin belge veya bildirim kayıtları
- Modemi teslim ettiğinizi kanıtlayan imzalı modem teslim tutanağı
- Abonelik iptalinden sonra adınıza düzenlenen haksız faturalar
- Varsa servis sağlayıcısı ile yaptığınız yazışmalar veya itiraz kayıtları
Başvurunun lehinize sonuçlanıp sonuçlanmayacağı, fesih bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarih ve teslim tutanağındaki kayıtlar gibi somut olayın belgelerine göre değişiklik gösterebilir.