Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında tüketiciye seçimlik haklar tanınmıştır. TKHK m. 56 uyarınca; tüketici seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde diğer seçimlik haklarını serbestçe kullanabilir ve satıcı tüketicinin bu talebini reddedemez. Cihazın üç kez servise gitmesi ve yalnızca yazılım yüklenerek arızanın giderilemeden teslim edilmesi bu hükmün uygulanmasını gerektirir.
Böyle bir durumda TKHK m. 11 uyarınca, cihazı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (ödediğiniz bedelin iadesi) veya imkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini tercih edebilirsiniz. TKHK m. 11 gereğince malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebi satıcı, üretici veya ithalatçıya karşı müteselsilen ileri sürülebilirken; sözleşmeden dönerek bedel iadesi talebinin doğrudan satıcıya yöneltilmesi gerekir.
Nitekim Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2022/8537, K. 2023/1185, T. 02.05.2023 künyeli kararında, tüketicinin sözleşmeden dönme, değişim veya indirim gibi seçimlik haklarını kural olarak bir sınırlamaya tabi olmadan serbestçe kullanabileceğini ve satıcının bu tercihi yerine getirmekle yükümlü olduğunu ifade etmiştir.
Bu aşamada izlemeniz gereken pratik adımlar ve hazırlamanız gereken belgeler şunlardır:
- Telefona ait fatura ve garanti belgesini temin edin.
- Telefonu yetkili servise teslim ettiğiniz ve teslim aldığınız her sefere dair servis fişlerini, arıza kayıt formlarını ve yapılan işlemleri gösteren belgeleri bir araya getirin.
- Satıcıya yazılı bir ihtarname veya başvuru ile arızanın giderilemediğini belirterek bedel iadesi veya değişim talebinizi resmi olarak iletin.
- Satıcı veya servis talebinizi karşılamazsa, uyuşmazlığın parasal değerine göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine bu delillerle birlikte başvurun.
Belirtmek gerekir ki hukuki sürecin nihai sonucu, arızanın mahiyetine, kullanıcı hatası bulunup bulunmadığına ve servis formlarındaki tespitler gibi somut olayın belgelerine göre değişiklik gösterebilir.