Garantili televizyonum aylardır tamir edilmedi, şimdi de değiştirmiyorlar

Hukuki dayanak:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. maddesine göre garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren asgari iki yıldır.
• Kanunun 11. maddesine göre onarım ya da değişim talebi en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir. Yönetmelik listesindeki mallarda ise yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi uygulanır. Bu süre aşılırsa tüketici diğer haklarını kullanmakta serbesttir.
• 56. maddenin üçüncü fıkrasına göre tamir için gereken azami süre aşılmışsa satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Satıcı, üretici ve ithalatçı birlikte sorumludur.
• Kanunun 12. maddesine göre ayıplı maldan sorumluluk, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Sekiz ay önce aldığınız televizyon için "süre geçti" savunması yerinde değildir.

Emsal: Yargıtay 3. Hukuk Dairesi'nin 24.03.2026 tarihli, 2025/2957 E., 2026/1559 K. sayılı kararında, azami tamir süresi aşılan bir araç için ayıpsız misli ile değişim kararı onanmıştır. Kararda, yönetmeliğe göre azami sürenin başlangıcı şöyle belirtilmiştir: "Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar." Karar bir araçla ilgili olsa da aynı ilke televizyon için de geçerlidir.

Ne yapmalısınız:

• Fatura, garanti belgesi ve varsa servis fişini bir araya getirin. Arızayı ilk ne zaman bildirdiğinizi gösteren mesaj veya tanıkları not edin.
• Satıcıya ve üreticiye yazılı olarak (noter ihtarı ya da kayıtlı e-posta) bedel iadesi veya yenisiyle değişim talebinizi bildirin.
• Sonuç alamazsanız, televizyonun bedeli yasal sınırın altındaysa e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun. Sınırın üzerindeyse önce arabulucuya, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine gidilir.