Hukuki dayanak: Sözleşmeler kural olarak şekle bağlı değildir; yazılı liste, mesajlar ve ödeme dekontları anlaşmanın içeriğini ispatlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4. maddesine göre sözleşmede öngörülen koşullar sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez ve tüketiciden, sunulan hizmet kapsamında zaten beklenen edimler için ek bedel istenemez. Çekilen fotoğrafların teslim edilmemesi, hizmetin kararlaştırılan özellikleri taşımaması anlamına gelir ve 13. maddeye göre ayıplı hizmettir. 15. maddeye göre ayıplı hizmette tüketici bedelden indirim ya da sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir ve ayrıca tazminat isteyebilir. Nişan gibi tekrarı olmayan bir anın görüntülerinin verilmemesi, manevi tazminat talebini de gündeme getirebilir.
Ne yapmalısınız:
- Yazılı listeyi, yazışmaları, ödeme dekontlarını ve firmanın fazla tutar istediğini gösteren mesajları saklayın.
- Firmaya noter ya da e-posta yoluyla yazılı ihtar gönderin: kararlaştırılan bedelin tamamını ödemeye hazır olduğunuzu, buna karşılık fotoğraf ve videoların belirli bir süre içinde teslimini istediğinizi belirtin. Kalan bir bedel varsa ödeyip ihtirazi kayıt koymak, sizi haklı tarafta tutar.
- Teslim yapılmazsa uyuşmazlık tutarı Ticaret Bakanlığı'nın o yıl için belirlediği sınırın altındaysa e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine, üstündeyse arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesine başvurun. Fotoğrafların teslimi, ödediğiniz bedelin bir kısmının iadesi ve tazminat birlikte istenebilir.
- Fatura kesilmemesi için Gelir İdaresi Başkanlığı'nın 189 numaralı Vergi İletişim Merkezi'ne ya da İnteraktif Vergi Dairesi üzerinden ihbarda bulunabilirsiniz; ödeme dekontunuz ihbarı güçlendirir. Kimliğiniz gizli tutulur.
- Fotoğraflarınız aynı zamanda kişisel verinizdir; firma bunları sizin izniniz olmadan reklam ya da sosyal medyada kullanamaz. Böyle bir kullanım görürseniz ayrıca KVKK başvurusu ve suç duyurusu yapılabilir.
Uygulamada firmalar hakem heyeti başvurusu yapıldığını öğrenince genellikle teslimata yanaşır; bu yüzden ihtar ve başvuruyu geciktirmeyin.