Hukukumuzda tüketici veya müşterilerin aldıkları hizmete dair memnuniyetsizliklerini dile getirmeleri, sert ya da rahatsız edici olsa dahi ifade ve eleştiri özgürlüğü kapsamında değerlendirilebilir. Ancak yorum; hizmetin değerlendirilmesini aşıp doğrudan şahsınıza veya işletmenize yönelik küfür, hakaret, asılsız suç isnadı ya da onur, şeref ve saygınlığı rencide edici ifadeler içeriyorsa TCK m. 125 kapsamında hakaret suçunu oluşturur. Aynı zamanda TMK m. 24 uyarınca hukuka aykırı bir kişilik hakkı saldırısı sayılır.
Yargıtay 4. Ceza Dairesi, E. 2023/6572, K. 2025/14214, T. 23.09.2025 tarihli kararında, kişinin onur, şeref ve saygınlığını rencide edici boyutta olmayan, rahatsız edici, kaba ve nezaket dışı hitap tarzlarının ifade özgürlüğü sınırları içerisinde kaldığını ve hakaret suçunu oluşturmayacağını belirterek eleştiri ile suç teşkil eden fiil arasındaki sınıra işaret etmiştir.
Hakkınızdaki yorumları kaldırmak ve hukuki süreç başlatmak için izlemeniz gereken pratik adımlar ve hazırlamanız gereken belgeler şunlardır:
- Delil Tespiti: İlgili yorumların ekran görüntülerini (tarih, saat, yorumu yapan profil adı ve yorumun tam metni görünecek şekilde) alın. İlgili yorumun bulunduğu doğrudan web bağlantı adresini (URL) eksiksiz kaydedin. Mümkünse delil kaybını önlemek amacıyla noterlik e-tespit sistemiyle sayfanın kaydını yaptırın.
- İşletme Belgeleri: İşletmenin size ait olduğunu ve temsile yetkili olduğunuzu gösteren vergi levhası, imza sirküleri veya ticaret sicil gazetesi örneğini hazırlayın.
- Platforma Başvuru: Google işletme paneli üzerinden yorumu "politikayı ihlal ediyor" gerekçesiyle şikayet edin.
- Yargı Yolu: Yorum kaldırılmazsa veya doğrudan hukuki süreç başlatmak isterseniz, TMK m. 25 uyarınca hukuk mahkemesinde saldırının önlenmesi veya kaldırılması ile tazminat davası açabilir; ayrıca suç teşkil eden yorumlar için Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
Hazırlanacak dilekçede dikkat edilmesi gereken en önemli husus, şikayete konu her bir yorumun doğrudan URL bağlantısının tek tek yazılması, yorum metinlerinin açıkça belirtilmesi ve bu ifadelerin neden sadece bir eleştiri değil, kişilik haklarına doğrudan bir saldırı veya suç teşkil ettiğinin somut gerekçelerle izah edilmesidir.
Hangi yorumun eleştiri sayılıp hangisinin kişilik haklarını ihlal ettiğinin tespiti ve başvurunun neticesi, somut olayın özelliklerine, kullanılan ifadelerin ağırlığına ve sunulan delillere göre değişiklik gösterebilir.