Banka memuru vadeli hesabımı yanlış vadeye bağlamış, zararımı isteyebilir miyim?

Hukuki dayanak: Vadeli mevduat bir sözleşmedir ve banka, kararlaştırılan vade ve faiz koşullarına uymakla yükümlüdür. Türk Borçlar Kanunu'nun 112. maddesine göre borç gereği gibi ifa edilmezse borçlu, kusursuz olduğunu ispat etmedikçe alacaklının zararını gidermek zorundadır. 116. madde ise borçlunun, işi yürütürken yanında çalışanların verdiği zarardan da sorumlu olduğunu açıkça düzenler. Bu nedenle bankanın "memurun hatası" savunması sizi bağlamaz. Bireysel müşteri olarak yaptığınız bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir tüketici işlemidir.

İspat: Asıl mesele, anlaştığınız vade ve faiz oranını gösterebilmektir. Hesap açılış formu, mevduat dekontu, şubenin verdiği faiz bilgisi, SMS veya e-posta bildirimleri bu açıdan önemlidir. Bankalar işlem kayıtlarını ve imzalı talimatları saklamak zorunda olduğundan bunların bir örneğini yazılı olarak isteyebilirsiniz.

Emsal: Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun 15.06.2021 tarihli, 2021/361 E., 2021/772 K. sayılı kararında, bankaların güven kurumu olduğu belirtilerek "bankalar, ağırlaştırılmış sorumluluğun bir gereği olarak objektif özen yükümlülüğü altında bulunmakta olup, buna karşılık hafif kusurlarından dahi sorumludurlar" denilmiş; müşteriyle sözleşme ilişkisi varsa çalışanın davranışından TBK 116 uyarınca sorumluluk doğacağı açıklanmıştır. Bu nedenle şube çalışanının hatalı vade girişi, bankayı zararınızdan sorumlu tutmanıza engel değildir.

Ne yapmalısınız:

• Önce bankanın müşteri şikâyet kanalına yazılı başvuru yapın; işlemin hangi talimatla yapıldığını sorun ve imzalı belgelerin örneğini isteyin.
• Hesap hareketlerinin dökümünü alın ve faiz farkını hesaplayın; talebinizi bu rakamla netleştirin.
• Olumlu sonuç alamazsanız, faiz farkı büyük ihtimalle Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altında kalacağından e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurun. Bu başvuru ücretsizdir ve avukat gerektirmez.
• Türkiye Bankalar Birliği bünyesindeki müşteri şikâyetlerine bakan hakem heyeti de bankacılık uyuşmazlıkları için kullanılabilecek bir yoldur.

Yazılı başvurunuz, sonraki aşamalarda da delil olur. Bankalar belgeli ve rakamı net bir talep karşısında çoğu zaman farkı şikâyet aşamasında ödemeyi tercih eder.