Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve bu an da dahil uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmedir. İnternetten, mobil uygulamadan, telefonla veya katalogla yapılan alışverişler bu kapsamdadır.
Dayanak
Mesafeli sözleşmeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Bankacılık ve sigorta gibi finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler ayrıca düzenlenmiştir.
Ön bilgilendirme
Tüketici, sözleşmeyi kabul etmeden önce yönetmelikte sayılan konularda ve siparişi onaylarsa ödeme yükümlülüğü altına gireceği hususunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmelidir. Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, malın temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslim koşulları ve cayma hakkı bu bilgiler arasındadır. Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıdadır.
Teslim
Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmelidir. Mal satışlarında bu süre, tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilenler hariç, her halde otuz günü geçemez.
Cayma hakkı
Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Malın olağan kullanımından doğan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.
Platformların sorumluluğu
Pazaryeri gibi platformlar üzerinden kurulan sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı da belirli yükümlülükler üstlenir. Örneğin ön bilgilendirmenin yapılması ve ispatından, bedeli kendisi tahsil etmişse cayma halinde ödemenin tüketiciye iadesinden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Bu kurallar 2022 ve sonrasındaki değişikliklerle genişletilmiştir. Bedeli satıcı adına tahsil eden platformu ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan sorumlu tutmayan ibare Anayasa Mahkemesince iptal edilmiştir; iptal 2 Mart 2027'de yürürlüğe girecek ve platformların sorumluluğu bu tarihten itibaren genişleyecektir.
Uygulamada dikkat edilecekler
Sipariş onayı, fatura ve yazışmaları saklayın. Ayıplı çıkan mal için cayma hakkının yanında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız da devam eder. Uyuşmazlıkta, değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
İlgili kavramlar
- Cayma hakkı
- Ön bilgilendirme formu
- Ayıplı malda seçimlik haklar
- Tüketici hakem heyeti
Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 48
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 49
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Yorumlar (0)
Bu maddeye henüz yorum yapılmamış.
Sorunuz bu maddeyle ilişkilendirilerek yayımlanır.