Satış sonrası hizmet nedir?

Satış sonrası hizmet, üretici veya ithalatçının, ürettiği ya da ithal ettiği mallar için Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini sağlama yükümlülüğüdür. Bu yükümlülük garanti süresiyle sınırlı değildir; garanti bittikten sonra da devam eder.

Dayanak

Satış sonrası hizmetler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 58. maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir.

Kapsamı

• Kullanım ömrü: Her mal grubu için yönetmelik ekinde belirlenir; üretici veya ithalatçı bu süre boyunca bakım ve onarım hizmeti vermek zorundadır.
• Yetkili servis: Üretici veya ithalatçı yetkili servis istasyonlarını kendisi kurabilir ya da verilen hizmetten sorumlu olmak şartıyla mevcut servislerden yararlanabilir. Belirli mallar için satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi alınması ve servis bilgilerinin Bakanlık sistemine kaydedilmesi zorunludur.
• Özel servis: Bir üreticiye bağlı olmayan servisler de verdikleri hizmetten tüketiciye karşı sorumludur ve özel servis ibaresini görünür biçimde kullanmak zorundadır.

Tamir süresi ve belgeler

Malın yetkili servisteki tamir süresi yönetmelikte belirlenen azami süreyi geçemez. Bu süre, garanti süresi içinde arızanın servise veya satıcıya bildirildiği tarihte; garanti dışında ise malın servise teslim edildiği tarihte başlar. Servis, malı teslim alırken teslim tarihini ve tüketicinin şikâyetini gösteren bir belge, onarımdan sonra da yapılan işlemleri ve garanti dışındaysa ücreti gösteren servis fişi düzenlemek zorundadır. Bu belgeler kalıcı veri saklayıcısıyla da verilebilir; tüketici isterse kâğıt olarak verilmesi zorunludur.

Sorumluluk

İthalatçının faaliyeti sona ererse, garanti süresince satıcı, üretici ve yeni ithalatçı bakım ve onarımdan müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra kullanım ömrü içinde satış sonrası hizmet sağlanmazsa tüketici zararının tazminini isteyebilir.

İlgili kavramlar

• Garanti belgesi
• Kullanım ömrü
• Ayıplı malda seçimlik haklar
• Tüketici hakem heyeti

Kaynaklar

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 58
2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m. 56
3. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği