Ceza boyutu: Türk Ceza Kanunu'nun 136. maddesine göre kişisel verileri hukuka aykırı olarak bir başkasına veren kişi iki yıldan dört yıla kadar hapis cezasıyla cezalandırılır. 137. maddeye göre suçun belli bir mesleğin sağladığı kolaylıktan yararlanarak işlenmesi hâlinde ceza yarı oranında artırılır; banka çalışanı tam olarak bu durumdadır. 139. maddeye göre bu suç şikâyete bağlı değildir, savcılık kendiliğinden soruşturur. Verileri hukuka aykırı olarak ele geçiren arkadaşınız da aynı maddeden sorumludur.
Bankacılık boyutu: 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun 73. maddesi banka çalışanlarına müşteri sırrını saklama yükümlülüğü getirir; bu yükümlülük görevden ayrıldıktan sonra da devam eder ve ihlali kanunda ayrıca suç olarak düzenlenmiştir. Banka, çalışanının bu eyleminden hukuken de sorumludur.
Kişisel veri boyutu: Banka veri sorumlusudur ve 6698 sayılı Kanun gereği verilerinizi korumakla yükümlüdür. Önce bankaya yazılı başvurup hesabınıza hangi personelin, ne zaman ve hangi gerekçeyle baktığını (işlem kayıtlarını) ve olayla ilgili ne yapıldığını sorma hakkınız var; banka en geç otuz gün içinde cevap vermek zorundadır. Cevap gelmez ya da yetersiz kalırsa Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet edebilirsiniz; Kurul bankaya idari para cezası uygulayabilir.
Emsal: Yargıtay 12. Ceza Dairesi'nin 24.06.2024 tarihli, 2020/1372 E., 2024/3312 K. sayılı kararında, hastane sistemi üzerinden başkasının telefon numarasını ele geçiren stajyer hemşire hakkındaki hüküm; 136/1. maddedeki suç için "temel cezanın iki yıldan dört yıla kadar hapis cezasını gerektirmesine rağmen" bir yıl verildiği ve meslek kolaylığı artırımının somut gerekçeye dayandırılmadığı için bozulmuştur. Şikâyetinizde çalışanın bilgilere banka sistemi üzerinden ulaştığını açıkça belirtmeniz bu nedenle önemlidir.
Ne yapmalısınız:
- Olayın tarihini, saatini, şubeyi ve mümkünse çalışanın adını not edin. Telefon görüşmesinin varlığı operatör kayıtlarıyla, şubedeki olay ise kamera kayıtlarıyla ispatlanabilir; kamera kayıtları kısa sürede silindiği için savcılığa hemen başvurup kayıtların korunmasını isteyin.
- Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunun; hem çalışan hem arkadaşınız şüpheli olarak gösterilebilir.
- Bankaya yazılı başvuru yapın, ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na şikâyet edin.
- Kişilik haklarınızın ihlali nedeniyle bankaya ve çalışana karşı manevi tazminat davası açabilirsiniz; ceza dosyasındaki tespitler bu davada güçlü delil olur.
Bu tür olaylarda bankalar genellikle personel hakkında iç soruşturma açar; yazılı başvurunuz bu sürecin de kaydını oluşturur.