Bir yorumun eleştiri mi yoksa hukuka aykırı bir saldırı mı olduğunu belirleyen temel unsur, kullanılan ifadelerin sınırıdır. Tüketicilerin aldıkları hizmeti beğenmemesi, nezaket sınırları içinde kalarak memnuniyetsizliğini dile getirmesi veya deneyimlerini aktarması ifade ve eleştiri özgürlüğü kapsamındadır. Ancak gerçeğe aykırı iddialarla işletmeyi karalamak, onur ve saygınlığı zedeleyen küfür ve hakaretlere yer vermek TCK m. 125 uyarınca hakaret suçunu oluşturur ve TMK m. 24 gereğince kişilik haklarına doğrudan bir saldırıdır.
Hukuki süreçte izlenecek pratik adımlar şu şekildedir:
- Delil Tespiti: İlgili yorumların ekran görüntülerini, yayımlandığı tarih, saat ve hesap bilgileri açıkça görünecek şekilde kayıt altına alın. Mümkünse noter aracılığıyla e-tespit yaptırın.
- Platforma Bildirim: İlk aşamada ilgili platformun (örneğin Google Haritalar) içerik bildirim ve şikâyet mekanizmasını kullanarak yorumun kaldırılmasını talep edin.
- Hukuki Dava Açılması: TMK m. 25 uyarınca mahkemeden sürmekte olan hukuka aykırı saldırıya son verilmesini, bu kapsamda içeriklerin kaldırılmasını ve uğradığınız zararlar nedeniyle maddi veya manevi tazminat ödenmesini talep edebilirsiniz. 5651 sayılı Kanun m. 9 hükmü Anayasa Mahkemesi tarafından iptal edildiğinden, internetten içerik çıkarma süreçleri güncel mevzuat ve genel hükümler çerçevesinde yürütülmektedir.
- Ceza Şikâyeti: Yorumu yapan kişinin kimliği belli ise veya tespit edilebiliyorsa Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilirsiniz.
Süreç bakımından, platforma yapılan şikâyetler genellikle birkaç gün veya hafta içinde sonuçlanabilirken, mahkeme yoluyla yürütülen tazminat ve tespit davaları mahkemelerin iş yüküne göre aylar sürebilmektedir. Ceza soruşturmasında şikâyet süresinin fiili ve faili öğrenmeden itibaren genellikle 6 ay olduğunu göz önünde bulundurarak gecikmeksizin hareket etmeniz gerekir.
Yargıtay 4. Hukuk Dairesi, E. 2025/943, K. 2025/15168, T. 05.11.2025 tarihli kararında; paylaşımlarda yer alan ifadelerin değer yargısı ve eleştiri sınırları içerisinde kalması durumunda kişilik haklarına bir saldırı bulunmadığının kabul edileceğini vurgulamıştır.
Unutulmamalıdır ki, bir yorumun hukuka aykırı sayılıp sayılmayacağı ve kaldırılma talebinin kabul edilip edilmeyeceği, somut olayın özelliklerine ve sunulan belgelerin içeriğine göre değişiklik gösterebilir.