TKHK m. 52 uyarınca tüketici, abonelik sözleşmesini feshetme hakkına sahiptir ve hizmet sağlayıcı bu fesih talebini mevzuatta öngörülen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Aynı madde uyarınca, aboneliğin süresinde sonlandırılmadığı hallerde, bu sürenin bitiminden itibaren hizmetten yararlanılmış olsa dahi tüketiciden herhangi bir ücret veya bedel talep edilemez. Şayet bu haksız faturalar otomatik ödeme veya başka bir yolla sizden tahsil edildiyse, TBK m. 77 uyarınca haklı bir sebep olmaksızın malvarlığı zenginleşen tarafın bu tutarı iade etmesi gerekmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce hazırlamanız gereken başlıca belgeler şunlardır:
- İmzalı veya kaşeli modem teslim tutanağı,
- Fesih talebini ilettiğinizi gösteren başvuru formu, e-Devlet üzerinden yapılan fesih başvuru ekran görüntüsü, SMS veya e-posta teyidi,
- Fesih tarihinden sonra adınıza tahakkuk ettirilen haksız faturaların örnekleri,
- Eğer ödeme yapılmışsa buna ilişkin banka dekontu veya ekstre,
- Varsa ilk abonelik sözleşmesi nüshası.
Başvurunuzu e-Devlet bünyesindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden internet ortamında veya şahsen kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakem Heyeti masalarına giderek yapabilirsiniz. Başvuru dilekçesini hazırlarken şu hususlara dikkat etmelisiniz:
- Hizmet sağlayıcının unvanı ile abonelik veya müşteri numaranızı açıkça belirtin.
- Fesih bildirimini hangi tarihte ve hangi kanaldan yaptığınızı, modemi hangi tarihte teslim ettiğinizi kronolojik olarak anlatın.
- Fesih ve donanım teslimine rağmen adınıza düzenlenen faturaların dönemlerini ve tutarlarını listeleyin.
- Talep sonucunda; söz konusu faturalar nedeniyle borçlu olmadığınızın tespitini, faturaların iptalini ve eğer bankanızdan ödeme tahsil edildiyse bu tutarın yasal faiziyle birlikte tarafınıza iadesini açıkça talep edin.
Uyuşmazlığın nihai sonucu, fesih bildiriminizin sağlayıcıya ulaştığı tarihe, delil olarak sunacağınız belgelerin içeriğine ve somut olayın koşullarına göre değişiklik gösterebilir.