Tüketici Hakem Heyetleri, TKHK m. 66 uyarınca tüketici uyuşmazlıklarına hızlı, masrafsız ve kolay bir çözüm getirmek amacıyla kurulmuştur. Bu nedenle şahsen başvuru yapmak oldukça pratiktir. Satın aldığınız koltuk takımının ayıplı olması halinde, TKHK m. 8 kapsamında malın sözleşmeye veya beklenen niteliklere aykırı olduğu kabul edilir. Bu durumda TKHK m. 11 gereğince sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından birini talep edebilirsiniz.
İlk aşamada atmanız gereken pratik adımlar ve hazırlamanız gereken belgeler şunlardır:
- Fatura veya satış sözleşmesi örneği,
- Ödemeye dair makbuz, banka dekontu veya kredi kartı slibi,
- Koltuktaki ayıbı, hasarı veya kumaş/iskelet hatasını açıkça gösteren net fotoğraflar ya da videolar,
- Satıcı veya yetkili servisle yapılan mesajlaşma kayıtları, servis fişleri veya ihtar yazışmaları.
Başvurunuzu yerleşim yerinizin bulunduğu veya satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine şahsen dilekçeyle yapabileceğiniz gibi, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla evraklarınızı sisteme yükleyerek de kolayca iletebilirsiniz. Başvuruda talebinizi açıkça belirtmeniz (örneğin koltuk takımının iade alınarak bedelin tarafınıza ödenmesi gibi) önem taşır. Heyet, savunma için satıcıya tebligat çıkarır ve gerek görürse koltukları incelemek üzere bir bilirkişi görevlendirir.
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2021/8941, K. 2022/656, T. 07.02.2022 tarihli kararında, malın ayıplı olması durumunda tüketicinin hakem heyetine başvurarak sözleşmeden dönme ve bedel iadesi dahil olmak üzere kanundaki seçimlik haklarını kullanabileceğini vurgulamıştır.
Tüketici Hakem Heyeti başvurularında zaman aşımı riskine karşı, ayıbı fark ettiğinizde satıcıya durumu vakit kaybetmeksizin bildirmeniz ve belgeleri sunmanız hakkınızı korumanızı sağlar. Ancak her uyuşmazlığın nihai sonucu, teslim tarihi, kullanım durumu ve sunulan somut delillere göre değişiklik gösterebilir.