TKHK m. 48 uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Yine aynı madde hükmüne göre tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Dolayısıyla ürünü incelemek, denemek ve özelliklerini görmek amacıyla kutusunu açmanız yasal cayma hakkınızı kullanmanıza tek başına engel teşkil etmez.
Konu hakkında Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2022/6784, K. 2022/8533, T. 07.11.2022 tarihli kararında, internet üzerinden mesafeli satışla satın alınan ürünlerde tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkının bulunduğunu, ancak cayma hakkı süresi içerisindeki kullanımın niteliğinin ve mutat kullanım sınırlarının gözetilmesi gerektiğini belirtmiştir.
Hak kaybı yaşamamak ve süreci doğru yönetmek için şu pratik adımları takip etmeniz önerilir:
- Cayma bildiriminizi ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 günlük yasal süreyi geçirmeden satıcıya yazılı olarak ulaştırın. Satın aldığınız platform üzerinden iade talebi açabilir ya da satıcıya e-posta yoluyla bildirerek tarih ve saat içeren bir kayıt oluşturun.
- Ürünü orijinal kutusu, kullanım kılavuzu, faturası ve varsa tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde paketleyin. Satıcının belirlediği veya anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderim yapın ve kargo takip fişini mutlaka saklayın.
- Satıcının iadeyi reddetmesi ya da bedeli iade etmemesi durumunda; fatura, sipariş ekran görüntüsü, iade kargo belgesi ve ret yazışmaları ile birlikte e-Devlet üzerinden ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti süreçleri genellikle birkaç ay içerisinde karara bağlanmaktadır.
Belirtmek gerekir ki, uyuşmazlığın nihai sonucu somut olayın belgelerine, ürünün fiziki durumuna ve yapılacak incelemeye göre değişiklik gösterebilir.