TKHK m. 48 hükmü gereğince, mesafeli sözleşmelerde tüketici on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu 14 günlük süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Ayrıca anılan madde uyarınca tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Dolayısıyla tüketici, ürünü fiziksel bir mağazada olduğu gibi incelemek, niteliklerini görmek ve denemek amacıyla ambalajını açabilir. Telefon aksesuarları, hijyenik gerekçelerle ambalajı açılamayan veya kişiye özel üretilen istisnai ürünler grubunda yer almadığı sürece bu hak engellenemez.
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, E. 2022/6784, K. 2022/8533, T. 07.11.2022 tarihli kararında; mesafeli satış sözleşmesinde tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkının varlığını gözetmiş, bununla birlikte ürünün mutat deneme sınırlarını aşıp aşmadığının ve kullanım şeklinin somut olaya göre değerlendirilmesi gerektiğini ifade etmiştir.
Satıcı iade talebinizi kabul etmezse ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız gerekir. Başvuru öncesinde şu belgeleri hazırlamanız faydalı olacaktır:
- Ürüne ait fatura veya sipariş onay belgesi,
- Kargonun teslim alındığı tarihi gösteren belge veya ekran görüntüsü,
- Satıcıya 14 günlük süre içinde iade talebinizi ilettiğinizi gösteren yazışma, e-posta veya sistem kaydı,
- Satıcının iadeyi reddettiğine dair yazılı beyanı ve ürünün mevcut durumunu gösteren net fotoğraflar.
Dilekçenizi hazırlarken (e-Devlet üzerinden TÜBİS ile başvuru yapabilirsiniz) olayı özetlemeli, ürünün teslim tarihini, yasal süresi içinde cayma hakkınızı kullandığınızı ve ürünün sadece incelenmek üzere açılıp mutat deneme dışında kullanılmadığını belirtmelisiniz. Sonuç kısmında ise ödenen bedelin tarafınıza iadesini talep etmelisiniz.
Uyuşmazlığın nihai sonucu, satın alınan ürünün niteliğine ve somut olayın belgelerine göre değişiklik gösterebilir.