Bir işletmeye yönelik hizmet kalitesi, hız veya lezzet gibi konularda duyulan memnuniyetsizliğin dile getirilmesi sert veya kırıcı olsa dahi ifade özgürlüğü kapsamında eleştiri kabul edilir. Ancak yorumun amacı bir hizmet deneyimini aktarmak değil de doğrudan işletme sahibinin veya çalışanların onur ve saygınlığını zedelemek, küfür etmek, iftira atmak veya asılsız suçlamalarda bulunmak ise bu durum hukuka aykırı hale gelir. TCK m. 125 uyarınca bir kimsenin onur, şeref ve saygınlığına sesli, yazılı veya görüntülü iletiyle saldırmak hakaret suçunu oluşturur.
Kişilik hakları ve ticari itibarı ihlal edilen işletmeler açısından özel hukuk yolları da mevcuttur. TMK m. 24 uyarınca hukuka aykırı olarak kişilik hakkına saldırılan kimse hâkimden korunma talep edebilir. Bununla birlikte TMK m. 25 gereğince sürmekte olan saldırıya son verilmesi, hukuka aykırılığın tespiti ve meydana gelen zararlar karşılığında maddi veya manevi tazminat davası açılması mümkündür.
Konuya ilişkin olarak Yargıtay 4. Hukuk Dairesi, E. 2022/7284, K. 2025/1279, T. 30.01.2025 tarihli kararında; paylaşımlarda kullanılan ifadelerin eleştiri ve ifade özgürlüğü sınırları içinde kalıp kalmadığının ve kişilik haklarına saldırı oluşturup oluşturmadığının somut olayın özelliklerine göre belirlenmesi gerektiğine hükmetmiştir.
Böyle bir durumla karşılaştığınızda izlemeniz gereken pratik adımlar şunlardır:
- Delilleri güvenceye alın: Yorumların yer aldığı sayfanın bağlantı (URL) adreslerini, yorum tarihlerini ve kullanıcı adlarını açıkça gösterecek şekilde ekran görüntülerini kaydedin. Mümkünse Türkiye Noterler Birliği e-tespit sistemi üzerinden tespit yaptırın.
- Platforma bildirin: Google Haritalar veya İşletme Profili paneli üzerinden ilgili yorumu 'politikaları ihlal ettiği' veya 'hakaret/taciz içerdiği' gerekçesiyle şikayet edin.
- Hukuki yollara başvurun: Yorumu yazan kişilerin tespiti ve cezalandırılması için Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabilir, hukuk mahkemelerinde tazminat ve içeriğin kaldırılmasına yönelik dava açabilirsiniz.
Her somut olayda ifadelerin ağırlığı ve bağlamı farklı olduğundan, sonucun somut olayın belgelerine ve yapılacak yargısal incelemeye göre değişebileceğini belirtmek gerekir.