TKHK m. 66 uyarınca tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla tüketici hakem heyetleri oluşturulmuştur. TKHK m. 68 gereğince de belirli yasal parasal sınırlar altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Başvurunuzu yerleşim yerinizin bulunduğu veya koltuk takımını satın aldığınız yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilirsiniz.
Başvurunuzu şahsen kaymakamlıklarda bulunan tüketici hakem heyetlerine giderek yapabileceğiniz gibi, e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda da kolaylıkla gerçekleştirebilirsiniz. Hakem heyetine başvuru yaparken herhangi bir harç veya başvuru ücreti ödenmez.
Hakem heyetine başvururken dosyanıza eklemeniz gereken temel bilgi ve belgeler şunlardır:
- Uyuşmazlık konusunu, olayın gelişimini ve talebinizi (örneğin ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya ücretsiz tamir) açıkça anlatan başvuru formu veya dilekçe,
- Satın almaya ilişkin fatura, sipariş fişi veya satış sözleşmesi örneği,
- Koltuk takımındaki ayıbı, hasarı veya kusuru gösteren net fotoğraflar ya da video kayıtları,
- Varsa servis fişleri, montaj tutanakları veya teslimat belgeleri,
- Satıcıyla aranızda geçen yazışmalar (mesaj kayıtları, e-postalar, WhatsApp yazışmaları vb.).
Başvurunun lehinize sonuçlanıp sonuçlanmayacağı sunulan delillerin geçerliliğine, ayıbın niteliğine ve somut olayın kendine özgü koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Hak kaybı yaşamamak adına talebinizi somut delillerle açık bir şekilde ifade etmeniz önem taşır.