TKHK m. 48 uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Yine TKHK m. 48 kapsamında açıkça belirtildiği üzere, tüketici cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
İnternetten alınan bir ürünün niteliklerini, işlevini ve beklentiyi karşılayıp karşılamadığını anlamak için kutusunun açılması ve mutat (olağan) bir şekilde gözden geçirilmesi tüketicinin en doğal hakkıdır. Ambalajın açılmış olması, mevzuatta sayılan özel istisnalar (örneğin ambalajı açılmış kulak içi kulaklık gibi hijyenik ürünler, kopyalanabilir yazılımlar veya kişiye özel üretilen mallar) kapsamında bulunmayan genel bir telefon aksesuarı için cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu süreçte hak kaybı yaşamamak adına şu pratik adımları izleyebilirsiniz:
- 14 günlük yasal süre dolmadan satıcıya yazılı olarak (alışveriş sitesinin iade sistemi üzerinden, e-posta ile veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla) cayma hakkınızı kullandığınızı açıkça bildirin.
- Ürünü tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyerek satıcının anlaşmalı olduğu kargo aracılığıyla geri gönderin.
- Satın alma faturasını, sipariş detaylarını, kargo teslim tutanağını ve satıcıyla yaptığınız yazışmaları delil olarak saklayın.
- Satıcının iadeyi kabul etmemesi veya ürün bedelini iade etmemesi durumunda, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
Süreç ve varılacak nihai sonuç; satın alınan aksesuarın niteliğine, hijyenik bir istisna kapsamında olup olmadığına ve somut olayın belgelerine göre değişiklik gösterebilir.